На телефоне: iOS и Android
Откройте кабинет на телефоне и проверьте, что подписка активна. Скопируйте ссылку подключения, установите клиент из инструкции кабинета и выберите импорт подписки. Если система попросит разрешить добавление конфигурации подключения, подтвердите это для выбранного приложения.
После импорта обновите данные подписки в клиенте, выберите доступный профиль и включите подключение. Для первого теста откройте обычный сайт, затем нужный вам сервис. Открытая вкладка кабинета не включает VPN автоматически.
На компьютере: Windows, macOS и Linux
Используйте совместимый клиент для своей операционной системы. Пункты меню могут называться по-разному, поэтому следуйте инструкции выбранного приложения. Для подключения добавьте ссылку из кабинета в VPN-приложение. Простое открытие ссылки в браузере VPN не включает.
Одну подписку можно использовать на телефоне и компьютере. Во всех тарифах доступны до 10 устройств: установите VPN-приложение и импортируйте ссылку на каждом из них. Сравнить планы можно на странице тарифов.
Если уже была подписка
Откройте действующую подписку и проверьте её срок и использованный трафик. После продления обновите данные в клиенте при необходимости. Если сбрасывали ссылку подключения, замените старую ссылку на новую на каждом своём устройстве.
Не передавайте ссылку и QR-код посторонним. Если импорт не получается, не создавайте повторную оплату ради устранения ошибки. Сначала сверьте приложение и данные подключения.
Если нужна помощь
В пошаговой инструкции описан путь от тарифа до первого подключения. При ошибке начните с проверки сети, подписки и клиента. Правила работы со ссылкой находятся в отдельной статье.
Для обращения в поддержку подготовьте устройство, операционную систему, название клиента и текст ошибки. Не публикуйте персональную ссылку, коды авторизации или платёжные данные. Написать в поддержку Envy VPN.