Проверьте интернет без подключения к сервису
Отключите VPN и попробуйте открыть несколько привычных сайтов. Если они тоже не загружаются, начните с обычного подключения: убедитесь, что Wi-Fi или мобильная сеть доступны. Переключите сеть, если есть такая возможность, и повторите проверку.
Проверьте отдельно нужный сервис и другие сайты. Когда не работает только один сервис, это ещё не означает, что сломалось всё подключение. Запишите, что именно происходит: долгое ожидание, сообщение об ошибке или отсутствие интернета во всех приложениях.
Посмотрите состояние подписки
Откройте кабинет Envy VPN и проверьте дату окончания, использованный трафик и лимит устройств. Успешный вход в аккаунт не означает, что подписка VPN активна. Если недавно продлевали доступ, сначала проверьте результат операции в кабинете и историю оплаты.
Если оплата отображается незавершённой, не нажимайте оплату повторно много раз. Дождитесь результата, затем обратитесь в поддержку с номером операции. Не передавайте полный номер карты, пароль почты или коды входа.
Обновите параметры в клиенте
Откройте подписку в VPN-приложении и выполните обновление. Если сбрасывали ссылку в кабинете, старое значение нужно заменить новым. При ручном копировании убедитесь, что в ссылку не попали пробелы, переносы строки или лишние символы из сообщения.
Используйте совместимый клиент из инструкции кабинета. Похожее название приложения не гарантирует поддержку вашего формата ссылки. Название пункта импорта зависит от выбранного приложения.
Исключите конфликт настроек
Если запущены несколько приложений для подключения, временно отключите остальные и повторите подключение в одном клиенте. Запомните текущие настройки перед изменением. Не удаляйте все профили, не отключайте защиту устройства и не устанавливайте неизвестные сертификаты ради проверки.
Перезапустите клиент. Если проблема сохраняется, сравните Wi-Fi и мобильный интернет на том же устройстве. Такой результат поможет поддержке сузить причину, хотя сам по себе не доказывает, где именно возник сбой.
Подготовьте обращение в поддержку
Сообщите модель устройства, операционную систему, название и версию клиента, тип сети, время ошибки и точный текст сообщения. Укажите, работает ли интернет без подключения к сервису и меняется ли результат в другой сети. Приложите снимок ошибки, скрыв личные данные.
На скриншоте скройте ссылку подключения, QR-код, почту и платёжные данные. Нужны симптомы и результат проверок, а не ваши секреты. Написать можно в поддержку Envy VPN. После решения сохраните рабочую инструкцию и вернитесь к порядку подключения.
Ваше подключение начинается с подходящего тарифа.
Срок, трафик и устройства видны до покупки. Перейдите в кабинет и выберите свой вариант.
Выбрать тариф