Перевірте інтернет без підключення до сервісу
Вимкніть VPN і спробуйте відкрити кілька звичних сайтів. Якщо вони теж не завантажуються, почніть зі звичайного підключення: переконайтеся, що Wi-Fi або мобільна мережа доступні. Перемкніть мережу, якщо можете, та повторіть перевірку.
Перевірте окремо потрібний сервіс та інші сайти. Коли не працює лише один сервіс, це ще не означає, що зламалося все підключення. Запишіть, що саме відбувається: довге очікування, повідомлення про помилку чи відсутність інтернету в усіх застосунках.
Перегляньте стан підписки
Відкрийте кабінет Envy VPN і перевірте дату закінчення, використаний трафік та ліміт пристроїв. Успішний вхід в акаунт не означає, що підписка VPN активна. Якщо нещодавно продовжували доступ, спочатку перевірте результат операції в кабінеті та історію оплати.
Якщо оплата ще не завершена, не натискайте оплату повторно багато разів. Дочекайтеся результату, потім зверніться в підтримку з номером операції. Не передавайте повний номер картки, пароль пошти чи коди входу.
Оновіть параметри клієнта
Відкрийте підписку у VPN-застосунку та виконайте оновлення. Якщо скидали посилання в кабінеті, старе значення потрібно замінити новим. Під час ручного копіювання переконайтеся, що в посилання не потрапили пробіли, переноси рядка чи зайві символи з повідомлення.
Використовуйте сумісний клієнт з інструкції кабінету. Схожа назва застосунку або слово VPN не гарантує, що він уміє імпортувати ваш формат посилання. Назва пункту імпорту залежить від вибраного застосунку.
Виключіть конфлікт налаштувань
Якщо запущено кілька застосунків для підключення, тимчасово вимкніть інші та повторіть підключення в одному клієнті. Збережіть поточні налаштування перед зміною. Не видаляйте всі профілі, не вимикайте захист пристрою та не встановлюйте невідомі сертифікати заради перевірки.
Перезапустіть клієнт. Якщо проблема залишається, порівняйте Wi-Fi і мобільний інтернет на тому самому пристрої. Такий результат допоможе підтримці звузити причину, хоча сам по собі не доводить, де саме виник збій.
Підготуйте звернення в підтримку
Повідомте модель пристрою, операційну систему, назву й версію клієнта, тип мережі, час помилки та точний текст повідомлення. Вкажіть, чи працює інтернет без підключення до сервісу і чи змінюється результат в іншій мережі. Додайте знімок помилки, приховавши особисті дані.
На знімку екрана приховайте посилання підключення, QR-код, пошту та платіжні дані. Потрібні симптоми й результати перевірок, а не ваші секрети. Написати можна в підтримку Envy VPN. Після розв’язання проблеми збережіть робочу інструкцію та поверніться до порядку підключення.
Ваше підключення починається з відповідного тарифу.
Строк, трафік і пристрої видно до покупки. Перейдіть у кабінет і виберіть свій варіант.
Вибрати тариф